常见问题

什么是手作珐琅珠宝？

在 箭儒工房，每一件作品皆淬炼于烈火、始于矿物结晶、凝结手艺温度。我们坚守高温玻璃质珐琅（Vitreous Enameling）的传统手艺——将研磨细腻的矿物质釉料敷于 925 银胎之上，并在 750–850°C 的高温下经历多次窑炉烧制。最终呈现出光滑、色彩斑斓且如玻璃般剔透的质感。

为什么每件珐琅作品都略有不同？

色彩的微妙流转、透明度以及表面纹理的微小变化，皆是手工烧制过程中的自然现象。在高温中偶然留下的细微痕迹或气泡，是手作珐琅天然共生的迷人特质。我们希望您能将这些视为作品独一无二的“指纹”，那是火焰赋予它的灵气。

手作珐琅珠宝应该如何保养？

高温玻璃质珐琅兼具宝石般的恒久与玻璃的纯粹。请避免使其接触香水、清洁剂及强化学物品。佩戴后用软布轻轻擦拭，并定期用清水冲洗。不佩戴时，请存放于密封袋中以防银胎氧化。请避免从高处跌落或与硬物撞击。

我可以定制珠宝吗？

当然可以。无论是定制特定颜色、图案还是特殊背景，我们都珍视每一次将您的灵感化为实物的机会。由于工作室人力与时间有限，定制采取预约制。欢迎随时联系我们分享您的构想，我们将与您确认方案的可行性、制作周期及预算。

支持哪些支付方式？

我们支持通过 PayPal 安全网关处理的多种全球及本地支付方式，包括：

• 主流信用卡/借记卡（Visa, MasterCard, American Express, Discover）。
• 移动钱包（Apple Pay 和 Google Pay，便于移动端快捷支付）。
• PayPal 账户及部分适用的本地支付方式。

重要货币说明： 所有交易均以美元（USD）进行结算。如果您使用非美元货币支付，您的银行或 PayPal 将在交易时自动处理货币兑换。

订单制作与物流配送需要多久？

因为爱需时日，美需沉淀。我们的作品均为纯手工按需制作（Made-to-order），工艺制作与处理时间约为 3–12 个工作日。发货后，国际标准运输通常需要 3–15 个工作日。实际送达时间可能会受目的地海关清关速度影响。

目前可以向哪些国家发货？邮费如何计算？

我们提供全球发货服务，核心配送路径包括美国、加拿大、英国、澳大利亚和欧洲主要国家。

• 满额免邮：享受免费国际标准运输。
• 标准运费：统一收取 $7 USD 的固定运费。
• 特快专递：如有紧急需求，可在结账前联系我们升级为 DHL/FedEx 等特快服务（费用按目的地另行计算）。

我需要支付海关关税与进口税费吗？

是的，跨境包裹可能需要缴纳目的地国家征收的进口税或增值税（VAT）。 我们采用“不含目的国税费”的配送模式，结账时的价格并不包含您在当地的税费 。 当包裹抵达后，您可能需要根据本土法规支付相应的税费方可完成签收。这是各国海关的正常流程，关于美、欧、英的最新税务详情，您可查阅下方的 物流政策 。

如果我对购买的珠宝不满意该怎么办？

由于我们的珠宝均为小批量手工精心制作，且大部分为按需定制，我们温和地倡导理性消费，因此通常不接受因个人喜好改变而提出的退货。
然而，如果作品在运输中受损，或存在工艺缺陷，请在签收后 7 天内联系我们 [email protected] 并附上照片，我们将真诚地为您安排换货或全额退款。详细指南请参阅 退款和退货政策.