常见问题

什么是手工珐琅首饰？

在 箭儒工房，每件珐琅作品都经过手工制作——在火焰中烧制，以玻璃为基础，精心制作而成。手工珐琅首饰使用玻璃珐琅技术，将精细的玻璃粉末涂在金属底座（通常是 925 纯银）上，并在 750°C 至 850°C 的温度下烧制。成品具有光滑、色彩鲜艳、玻璃般的质感。每件作品都是 独一无二、经久耐用的珍品。

我应该如何保养手工珐琅首饰？

避免接触香水、清洁剂和其他化学品。定期用软布轻轻擦拭首饰，并用清水冲洗。不使用时，请将其存放在密封袋中以防氧化。避免掉落或撞击硬物，并远离极端高温。

我可以定制我的首饰吗？

当然可以！ 我们提供自定义颜色、自定义设计和自定义背景。请联系我们讨论您的具体定制需求并了解我们的定价。我们将为您提供个性化服务。

你们接受哪些支付方式？

我们通过 PayPal 支付网关，提供安全便捷的结账体验，支持广泛的全球和本地支付方式，包括：

  • 主流信用卡/借记卡： Visa、MasterCard、American Express 和 Discover。
  • 移动钱包： Apple Pay 和 Google Pay （快速便捷的移动支付）。
  • PayPal 账户 及精选的 本地支付方式 （例如 Trustly、Bancontact 等，视地区而定）。

重要货币说明： 所有交易均以美元（USD）进行处理和结算。 如果您使用非美元货币支付，您的银行或 PayPal 将在购买时自动处理货币兑换。

你们目前向哪些国家/地区发货？

我们提供 全球范围内的配送服务。我们主要的优先市场（包括通过 Google 等平台投放广告的地区）目前包括 美国、加拿大、澳大利亚和主要的欧洲国家。如果您的国家/地区未明确列出，您仍然可以下订单，我们将在结账时为您确认可用的运输方式和预计送达时间。

订单交货时间与运输时间？

由于我们的产品都是 手工制作和按订单生产的，订单的制作和处理时间范围为 3 – 12 个工作日。寄出后， 国际订单 的配送通常需要 3 – 15 个工作日，实际送达时间可能会因海关处理而有所不同。订单发货后，我们将为您提供追踪信息。

你们的运输和免运费政策是什么？

  • 免邮政策： 订单金额超过 $49即可享受免运费，系统将自动应用。
  • 固定运费： 订单金额低于 $49，将收取 $7 的固定费用。
  • 加急运输： 如果您有紧急需求，我们提供加急运输服务，费用根据您的位置计算。

为什么我的订单没有销售税？

我们的产品是小批量手工制作的。目前，我们的总销售额尚未达到您所在地区的税收起征点。请注意，某些国家或地区对小型国际包裹有“低价值免税”政策。如果您的订单超过当地免税限额， 您可能需要在收货时支付进口关税或税款。我们建议您在完成购买前查看当地的税收法规。

如果我对购买的首饰不满意怎么办？

由于每件商品都是精心定制的，我们通常 不接受因个人原因导致的退货或换货。但是，如果产品在运输过程中损坏或在收到时存在质量问题，请在 收到商品7日内 联系我们并提供相关照片。我们将仔细审核您的请求，并真诚地为您提供换货或全额退款。有关更多详细信息，请参阅我们的 退款和退货政策 了解更多详情。

如何联系你们？

如有任何问题或需进一步信息，请通过以下方式与我们联系：