退换与退款政策

每一件作品，皆是温柔承诺

在 箭儒工房每一件作品都经过细致而耐心的手工制作。我们真诚希望，这些作品能为您的生活带来一份安静而持久的美。若有任何不如预期之处，我们也会陪伴您完成后续流程。

退换货政策摘要

为了确保清晰透明并符合 Google 政策，以下是我们的政策要点：

• 申请期限： 签收后 7 天内
• 退货方式： 邮寄退回
• 退货运费： 由买家承担 (非质量问题)；质量问题由本店承担。
• 重新上架费： $0.00 (不收取任何费用)
• 产品状态： 必须为全新、未使用状态，并保持原始包装完好。
• 退款方式： 原路退回至原始支付账户。

退换说明

由于我们的作品大多为 按订单制作 或涉及复杂的手绘珐琅工艺，我们鼓励每一位客户能够 慎重购物 ，以支持可持续的独立手工创作。

• 申请期限： 请在收到包裹后的 7 天内联系我们 提出退货申请。
• 产品状态： 退回的产品必须是未佩戴、未使用的，且保持收到时的原始包装及所有配件。
• 预先授权： 请请在寄回任何产品前 务必先与我们联系 。未经沟通擅自寄回的包裹可能无法被受理，因为退货地址可能与发货地址不同。
• 不支持退换的产品：
  • 定制或个性化商品（为您专属制作）。
  • 耳饰类商品（基于卫生原因），除非存在质量问题。
  • 特价商品或礼品卡。

损坏或错发商品

如果您收到的订单存在破损、缺陷或款式错误，请在 7 天内联系我们:

电子邮箱： [email protected] (请在邮件中附上订单号以及产品和包装的清晰照片，以便我们为您快速处理。)

解决方案： 经核实后，我们将为您安排 免费更换 或 全额退款 （包括原始运费）。

退款流程与时效

当我们收到并检查退货商品后：

• 确认通知： 我们将通过邮件通知您退款申请是否已通过审核。
• 退款方式： 退款将原路退回至您的原始支付渠道。
• 处理时间： 通常为 3–7个工作日，具体到账时间取决于您的银行或支付机构。

运费政策

• 非质量问题退货： 买家需承担退货的往返物流费用，并确保产品在运输过程中的安全。我们建议您使用可追踪的物流服务。
• 质量问题退货： 若因产品缺陷或发错货导致的退换，JR-workshop 将承担所有相关运费。
• 国际订单： 请注意，海关关税及进口税费无法退还。

关于手工工艺

每一件作品均由手工绘制和制作。在申请退货前，请理解手工作品的特质：

艺术特性 vs 瑕疵： 颜色的细微差异、珐琅中的微小气泡或手工痕迹，并非质量问题，而是手工工艺独有的“印记”。

感谢您对手工创作的理解与支持，如有任何疑问，我们始终在这里。

✨ 用心制作，温柔相伴。